今日は午前中の患者さんを診た後、
私がアドバイザーを務めているフィットネスクラブのトレーナー養成講座の講師を担当して来た。
こう書くと「トレーニングの専門関係の講座?」と思う人も多いかも知れないが、
項目は「コミュニケーションテクニック」。
以前のエントリーで、ほぼ同じ内容の事を書いたが、
今回はちょっと見る視点と、具体例を挙げつつ表現を多少変えて。
トレーナー(ここではパーソナルトレーナーを指すが、基本的にはどの種のトレーナーも同様)で職を得て行くには“専門知識・技術”が不可欠である事は言うまでも無いが、
実は「コミュニケーション」がうまく取れるか否かが、非常に重要なウェートを占める。
これがうまくない為に、
非常に高いスキル(知識・技術)があるにもかかわらず、
仕事がうまく行かない人も多い。
特に、今日のテーマにしたのは、
「伝える内容・伝え方を先に考えない」という事だ。
これは営業職だろうが、ヤクザの交渉術だろうが、基本的には同じ。
例えば、クライアントから「痩せたい」との相談を受けたとする。
「太る・痩せる」というのは、様々な状況はあるにせよ、
基本的には「食べる量・消費する量」のバランスに他ならない。
だから結局は「食べる量を減らしましょう」か「体を動かす量を増やしましょう」と指導する事になる。
その為の方法論は色々あろうが、これが大原則だ。
となるとアドバイスはこれに準ずることになる訳だが、
これだけではクライアントとコミュニケーションがとれている、とは言い難い。
これは「痩せたい」という要望に対し、それに対する答えを探し、
それを伝えた、という事だけにしかならない。
コミュニケーションが取れているやり取りというのは、
必ずそこに「相手から引出したい行動を意図して、それが込められているか?」
に掛かっていると断言しても良い。
例えば、このクライアントの場合、
トレーナー側が先方から引出したい行動は、
「あ、これならやれそう」「このトレーナーにずっと付いてもらおう」
「食べる量減らして動けば良い、って言うのは分かってたけど、こういう事も重要なのか。よし、やろう!」
と言う事になる。
もっと営業的に突っ込んで考えれば、
「次回も自分に指導の依頼が来る」
出来たら「その日に次の予約を獲る」
という事まで行動を意図させられれば完璧だ。
つまり無意識的でも意識的にでも、
「はは〜ん、こいつは私にこうしろって言ってるんだな」という事が
伝わる事だ。
そう考えると、単に「食べる量減らして動け」という原則論は、
確かに正論だが、果たしてそれがクライアントの心に届くか?と考えると、
今一つ完成度に欠ける。
例えば、
「今までも同じような事は言われて来たと思いますが、食事の時間帯も大事ですよ。
食べる量と言っても漠然としてますから、例えば缶コーヒーだけ減らしてみません?」
「運動もなかなか続かないのが人情ですよ。
だったら、どの程度なら続けられそうか、一緒に考えましょうよ。
それだって、やらない状態と比べれば格段に効果があるんですから。」
「一週間これでやってみて、来週またお会いして、効果を確認しましょうよ。
他にも色々、方法は沢山あるんですよ。
でも一遍にすべてお伝えすると、頭がパンクしちゃいますから、
少しづつご提供しますよ。その方が結果的に近道ですよ。」
などなど…。
コミュニケーションの第一歩は、
「分かりやすいプレゼンテーション」であることは間違い無いが、
実は逆説的になるが、それを最初に考えてしまってはコミュニケーションは失敗する。
解決すべき「課題」と、それに対する「答え」が明らかになったら、
それをすぐ伝えるのではなくて、
「どのような行動を起こして欲しいのか?」を考えて、
その意図を含んだコメントを伝えることを考えなければならない。
要は、
「え〜っと、何をどう伝えれば良いのかな?」を先に考えない。
起こして欲しい行動(アクション)をイメージする。
“正論”が、欲しい行動(アクション)に繋がるとは限らない。
ここには当然、相手の心理や行動特性を短時間に見抜かなければならない、
という作業も加わるのだが。
私がアドバイザーを務めているフィットネスクラブのトレーナー養成講座の講師を担当して来た。
こう書くと「トレーニングの専門関係の講座?」と思う人も多いかも知れないが、
項目は「コミュニケーションテクニック」。
以前のエントリーで、ほぼ同じ内容の事を書いたが、
今回はちょっと見る視点と、具体例を挙げつつ表現を多少変えて。
トレーナー(ここではパーソナルトレーナーを指すが、基本的にはどの種のトレーナーも同様)で職を得て行くには“専門知識・技術”が不可欠である事は言うまでも無いが、
実は「コミュニケーション」がうまく取れるか否かが、非常に重要なウェートを占める。
これがうまくない為に、
非常に高いスキル(知識・技術)があるにもかかわらず、
仕事がうまく行かない人も多い。
特に、今日のテーマにしたのは、
「伝える内容・伝え方を先に考えない」という事だ。
これは営業職だろうが、ヤクザの交渉術だろうが、基本的には同じ。
例えば、クライアントから「痩せたい」との相談を受けたとする。
「太る・痩せる」というのは、様々な状況はあるにせよ、
基本的には「食べる量・消費する量」のバランスに他ならない。
だから結局は「食べる量を減らしましょう」か「体を動かす量を増やしましょう」と指導する事になる。
その為の方法論は色々あろうが、これが大原則だ。
となるとアドバイスはこれに準ずることになる訳だが、
これだけではクライアントとコミュニケーションがとれている、とは言い難い。
これは「痩せたい」という要望に対し、それに対する答えを探し、
それを伝えた、という事だけにしかならない。
コミュニケーションが取れているやり取りというのは、
必ずそこに「相手から引出したい行動を意図して、それが込められているか?」
に掛かっていると断言しても良い。
例えば、このクライアントの場合、
トレーナー側が先方から引出したい行動は、
「あ、これならやれそう」「このトレーナーにずっと付いてもらおう」
「食べる量減らして動けば良い、って言うのは分かってたけど、こういう事も重要なのか。よし、やろう!」
と言う事になる。
もっと営業的に突っ込んで考えれば、
「次回も自分に指導の依頼が来る」
出来たら「その日に次の予約を獲る」
という事まで行動を意図させられれば完璧だ。
つまり無意識的でも意識的にでも、
「はは〜ん、こいつは私にこうしろって言ってるんだな」という事が
伝わる事だ。
そう考えると、単に「食べる量減らして動け」という原則論は、
確かに正論だが、果たしてそれがクライアントの心に届くか?と考えると、
今一つ完成度に欠ける。
例えば、
「今までも同じような事は言われて来たと思いますが、食事の時間帯も大事ですよ。
食べる量と言っても漠然としてますから、例えば缶コーヒーだけ減らしてみません?」
「運動もなかなか続かないのが人情ですよ。
だったら、どの程度なら続けられそうか、一緒に考えましょうよ。
それだって、やらない状態と比べれば格段に効果があるんですから。」
「一週間これでやってみて、来週またお会いして、効果を確認しましょうよ。
他にも色々、方法は沢山あるんですよ。
でも一遍にすべてお伝えすると、頭がパンクしちゃいますから、
少しづつご提供しますよ。その方が結果的に近道ですよ。」
などなど…。
コミュニケーションの第一歩は、
「分かりやすいプレゼンテーション」であることは間違い無いが、
実は逆説的になるが、それを最初に考えてしまってはコミュニケーションは失敗する。
解決すべき「課題」と、それに対する「答え」が明らかになったら、
それをすぐ伝えるのではなくて、
「どのような行動を起こして欲しいのか?」を考えて、
その意図を含んだコメントを伝えることを考えなければならない。
要は、
「え〜っと、何をどう伝えれば良いのかな?」を先に考えない。
起こして欲しい行動(アクション)をイメージする。
“正論”が、欲しい行動(アクション)に繋がるとは限らない。
ここには当然、相手の心理や行動特性を短時間に見抜かなければならない、
という作業も加わるのだが。
このブログにコメントするにはログインが必要です。
さんログアウト
この記事には許可ユーザしかコメントができません。